Fredag eftermiddag blev for hundredvis af DSB-passagerer en kaotisk oplevelse. For en nedreven køreledning satte alt togtrafik i stå mellem Slagelse og Ringsted.
Især manglende information fra DSB og mangel på togbusser, der skulle bringe de rejsende videre, var et ankepunkt, som blev gentaget blandt de ventende.
Der har ikke været nogen information. Det er bare at vente
- Det er kaotisk. Der er ikke nogen struktur eller organisering. Jeg synes, der skal flere medarbejdere på til at informere og flere buschauffører, sagde Nadja El-Jichi, der måtte vente i flere timer på Ringsted Station på vej til Odense.
Hun stod tilbage med en oplevelse af, at DSB ikke havde nogen nødplan for den spærrede strækning, og sådan havde Tobias Dohrmann fra Ballerup det også efter tre timer på Ringsted Station.
- Der har ikke været nogen information. Det er bare at vente.
Det er langt fra første gang, at passagerer samstemmende revser DSB's håndtering af nedrevne køreledninger og andre forhindringer.
Senest i april 2023, hvor det også var en nedfalden køreledning, der satte trafikken tværs over Sjælland i stå, forsikrede informationschef Tony Bispeskov dog om, at der nu ville komme et beredskab, der skal rykke ud og bistå passagererne med information, når køreplanerne ramler.
- Vi har denne gang haft personale ude så hurtigt, det kan lade sig gøre til de her tre stationer, fortæller han lørdag til TV2 ØST.
Oplevede mangelfuld information
Ifølge Tony Bispeskov var der informationspersonale på både Slagelse, Sorø, Ringsted samt flere andre stationer, der i går var berørt af problemer.
At der var informationspersonale på stationen i Ringsted kunne Michael Aagaard, der fredag var på vej hjem til Viborg, bekræfte. Men han oplevede derimod ikke, at de var til den store nytte.
- Vi har stået i to og en halv time nu, og prøvet at komme med en bus. Det er totalt kaos. Der render en enkelt DSB-mand rundt og siger, hvor man skal stille sig for at komme med bussen – men så ændrer han mening undervejs. Så det er svært at komme med en bus. Vi har ingen idé om, hvad der kommer til at ske, sagde han.
Jeg siger ikke, vi har gjort det her rigtig godt. Men vi har klart taget ved lære af seneste hændelse
Og Marianne Kristiansen fra Vedersø i Vestjylland stod tilbage med samme oplevelse efter tre timer på Ringsted Station.
- Det er jo ikke sådan, at der er noget system i det, så dem, der har ventet længst, de kommer på først, sagde hun om togbusserne, da de endelig rullede ind foran Ringsted Station.
- Nej nej. Dem, der kan mase sig frem, kommer på først, konstaterede hun.
TV2 ØST har også taget denne kritik med til DSB's informationschef.
I har oprettet et beredskab, alligevel oplever passagererne kaotiske tilstande og manglende information. Hvad vil I gøre ved det?
- Jeg siger ikke, vi har gjort det her rigtig godt. Men vi har klart taget ved lære af seneste hændelse (i april, red.). Så denne gang har vi haft et beredskab, som vi nu går ind og ser på, hvordan vi kan forbedre, siger Tony Bispeskov og tilføjer:
- Men vi er også nødt til at pointere, at når vi ikke har fået det antal busser, vi har behov for, danner det grundlag for, at der opstår sådanne situationer. Det kommer vi til at tage en dialog med entreprenøren omkring. For det kan vi ikke byde vores kunder.
Og det har ifølge Tony Bispeskov været med til at kaste yderligere grus i maskineriet.
- De har også haft svære betingelser for at hjælpe kunderne, siger han og tilføjer:
- De beretter, at der har været mange mennesker, og at det har været svært at få det organiseret.
Flere passagerer har således udtrykt undren over, at DSB blev ved med at køre tog med passagerer ind på en stadig mere fyldt Ringsted Station.
- Vi er nødt til at agere ud fra den viden, vi har, påpeger Tony Bispeskov og tilføjer:
- Vi arbejder hele tiden ud fra prognoser for, hvornår der kan åbnes for togtrafikken – og det er klart, vi kun kan arbejde ud fra de prognoser, vi får – i dette tilfælde fra Banedanmark.
Herfra var meldingen i første omgang, at der igen kunne køre tog – dog med reduceret kapacitet fra klokken 16. Derfor gav det ifølge Tony Bispeskov mening at køre passagerer til Ringsted, så de herfra hurtigst muligt kunne komme videre, når det første spor efter planen skulle åbne.
- Men det skete ikke, konstaterer han.
Først omkring klokken 19 blev der åbnet i et spor, og sent fredag aften blev der så åbnet i begge retninger.
Ifølge DSB er togtrafikken først normaliseret tidligt lørdag morgen.
Det har ikke været muligt at få en kommentar fra Banedanmark lørdag formiddag.