Der er nye tider på vej for de godt en million danskere, der er kunder hos Andel Energi.
Energiselskabet har nemlig besluttet at skrotte forudbetalt aconto som afregningsform. Det skriver Andel Energi i en pressemeddelelse.
I stedet vil elkunder fremover blive faktureret én gang om måneden for det faktiske forbrug, de har haft måneden forinden.
Simplere system
Forbrugerrådet TÆNK har tidligere kritiseret acontosystemet, som flere energiselskaber benytter sig af, fordi kunderne her skal betale tre måneder forud på baggrund af et forventet forbrug af elektricitet.
Det har fået mange forbrugere til at stille spørgsmål ved metoden, især efter at energipriserne har været på himmelflugt som følge af energikrisen.
- Vi oplever, at rigtig mange forbrugere ikke kan forstå, hvorfor de skal betale aconto og dermed agere bank for energiselskaberne, har Forbrugerrådet Tænks direktør, Mads Reinholdt, tidligere udtalt.
I løbet af det seneste halve år har Andel Energi også selv været i tæt dialog med sine kunder.
To ud af tre af Andel Energis kunder afregnes i dag aconto, og siden efteråret har 25 procent af alle kundehenvendelser handlet om den måde, deres forbrug afregnes på.
Ifølge Andel Energi giver kunderne udtryk for, at de foretrækker en mere simpel afregningsform.
- Månedsvis bagudbetaling er klart den afregningsform, der er lettest at forstå som kunde. Vi gør forbruget op én gang om måneden, og så afregnes kunden direkte for sit forbrug i perioden. Det er simpelt og let at forstå, og det er det, kunderne efterspørger, udtaler Josefine Walter, funktionschef i Andel Energi, i pressemeddelelsen.
Hvad er Andel Energi?
Andel Energi sælger el og naturgas til mere end 1,2 millioner privat- og erhvervskunder.
Andel Energi er en del af koncernen Andel, som foruden energi blandt andet også sælger opladning af elbiler via selskabet Clever, fibernet via selskabet Fibia og producerer vindmøllestrøm via havvindmølleparken Rødsand 2.
Selskabet har rødder på Sjælland og var indtil maj 2022 kendt som "SEAS-NVE" - en forkortelse for henholdsvis Sydsjællands Elektricitets Aktieselskab og Nordvestsjællands Elektricitetsværk
Navneskiftet til "Andel" skete i forlængelse med, at man i 2020 overtog Radius Elnet og energikoncernen Ørsteds privatkunde- og udelysforretning. Navnet "Andel" er en henvisning til, at selskabet ejes af andelshaverne - altså kunderne.
TV2 ØST
Levn fra fortiden
Dermed gør Andel Energi nu op med et gammeldags og indviklet system, der ikke længere er nødvendigt. Tværtimod har de stigende energipriser skabt et endnu større behov for en ny afregningsmetode.
- Aconto-afregning er et levn fra en tid, hvor elmålere ikke kunne fjernaflæses digitalt. Systemet med forudbetalt aconto og kvartalsafregning fungerer fint nok i fredstid, men er sårbart, når prisen svinger, siger Josefine Walter.
Det seneste halvandet års ekstreme udsving på energimarkedet har betydet, at det har været meget usikkert at udregne et forventet forbrug på tre måneder.
- Nu tager vi konsekvensen, skrotter aconto og ensretter alle betalinger til månedsvis bagudbetaling, siger Josefine Walter.
Samtidig introducerer Andel Energi også tre nye elprodukter, der fremover vil være de eneste produkter, der tilbydes som nysalg til privatkunder.
De tre nye produkter er:
TimeEnergi
• Til kunder, der vil have strømmen så billig som muligt og er klar til fx at vaske om natten
• Prisen er variabel time for time. Prisen per kWh er afhængig af den aktuelle timepris
MånedsEnergi
• Til kunder, der vil have den aktuelle markedspris, men ikke vil tilpasse sit døgn efter elprisen
• Prisen er fast. Pris per kWh fastsættes for en kalendermåned ad gangen
FastEnergi
• Til kunder, der vil betale lidt ekstra for at have sikkerhed for en stabil el-pris det næste halve år
• Prisen er fast. Pris per kWh fastsættes for seks måneder ad gangen.
*Foreningskunder og erhvervskunder vil fortsat kunne få lavet mere individuelt udviklede produkter.
Kilde: Andel Energi
Alle tre produkter leverer grøn strøm fra danske havvindmøller eller solcelleanlæg via grønne certifikater, oplyser Andel Energi.
Kunder får direkte besked
Andel Energi vil løbende i 2023 overflytte kunder fra aconto-afregning til bagudbetaling samtidig med, at kunder vil blive flyttet over på det af de nye produkter, der minder mest om det, de har i forvejen.
- Det er en stor øvelse at flytte så mange kunder over på et andet produkt eller betalingsform. Derfor gør vi det i flere mindre etaper, så alle får en god kundeoplevelse med flytningen. Som kunde behøver man ikke selv foretage sig noget. Alle får direkte besked i god tid inden overflytningen, fortæller Josefine Walter.
Hele projektet forventes afsluttet i løbet af første halvår 2024.
Gruppe med fastpris-aftale skifter ikke
Skiftet til bagudbetalt månedsafregning gælder størstedelen af Andel Energis elkunder – dog ikke de kunder, der har købt en fastpris-aftale inden energikrisen.
Det er nemlig billigere for kunderne i denne gruppe at blive på den gamle fastpris-ordning.
- Selvom Andel Energi taber penge på de lange fastpris-aftaler, der blev indgået inden den internationale energikrise, så holder vi selvfølgelig ord overfor vores kunder. Det betyder, at kunder med lange fast-prisaftaler fra før krisen, selvfølgelig beholder deres eksisterende aftale, siger Josefine Walter.
Ændringen kommer ikke til at få betydning for gaskunder, da aflæsningen af gasforbruget stadig sker manuelt. Det er ifølge Andel Energi derfor ikke muligt at foretage samme direkte afregning af forrige måneds forbrug på gas.